Kapsuly do kávovarov sú typickým príkladom sortimentu, pri ktorom samotné rozdelenie podľa značky nestačí. Zákazník totiž nehľadá iba chutnú kávu. Potrebuje kapsulu, ktorá bude fyzicky kompatibilná s jeho kávovarom. Ak túto informáciu nenájde počas niekoľkých sekúnd, nákup odloží alebo si objedná nesprávny výrobok. Dobre navrhnutá kategória má preto dve úlohy. Musí zákazníka rýchlo doviesť ku kompatibilným kapsulám a následne mu umožniť vybrať si podľa chuti, intenzity, veľkosti balenia či ceny. Interné členenie pritom musí zostať zrozumiteľné aj pre vyhľadávače a ľahko spravovateľné pre e-shop. Tu je pár tipov, ako na to.
Zákazník si vyberá podľa kávovaru, nie podľa produktu na sklade
Prevádzkovateľ e-shopu často rozdelí sortiment podľa dodávateľov alebo značiek. Takáto štruktúra môže vyhovovať nákupnému oddeleniu, no zákazníkovi nemusí pomáhať. Pre mnohých totiž kategória kapsúl do kávovarov predstavuje bludisko – okrem toho, že si musia vybrať značku, druh a intenzitu kávy, musia vyberať ešte aj podľa kompatibility, čo výber značne predlžuje. Zákazník tiež už zvyčajne pozná značku alebo model svojho kávovaru a chce vedieť, ktoré kapsuly doň môže vložiť.
Ako hlavný parameter preto používam kapsulový systém alebo jasne definovanú kompatibilitu. Značku kávy ponechávam ako samostatný filter. Jedna značka totiž môže ponúkať produkty pre rôzne systémy a v jednom systéme sa môžu predávať kapsuly od viacerých výrobcov.
Pri pomenovaní používam jazyk zákazníka. Kategória „Kapsuly kompatibilné so systémom XY“ je zrozumiteľnejšia než interný produktový kód. Ak existujú dôležité rozdiely medzi generáciami alebo modelmi kávovarov, vysvetlím ich priamo v kategórii a na produktovej stránke.
Základná hierarchia má zostať jednoduchá
Pri menšom e-shope môže byť vhodná jednoduchá štruktúra: Káva – Kapsuly do kávovarov – Kapsulový systém.
Kapsulový systém označuje konkrétny formát kapsúl, ktorý daný kávovar používa. Jednotlivé systémy sa líšia tvarom, rozmermi aj spôsobom prípravy nápoja, preto nie je každá kapsula vhodná do každého zariadenia. Napríklad kapsulu určenú pre systém Tchibo Cafissimo nemožno automaticky použiť v kávovare Nespresso či Dolce Gusto. Zákazník by si preto mal najskôr overiť systém alebo model svojho kávovaru a až potom vyberať príchuť, intenzitu a veľkosť balenia.
V rámci konkrétneho systému už zákazník používa filtre. Nemusím vytvárať samostatnú podkategóriu pre každú kombináciu značky, intenzity, veľkosti balenia a príchute. Takýto prístup by vyprodukoval množstvo takmer prázdnych stránok.
Pri väčšom sortimente môžem medzi kapsuly a systémy vložiť rozdelenie podľa typu nápoja, ale iba vtedy, ak zodpovedá nákupnému správaniu. Espresso, lungo, bezkofeínová káva a mliečne nápoje môžu byť užitočné podkategórie. Samostatná kategória pre každú intenzitu už býva zbytočná; intenzita funguje lepšie ako filter.
Kompatibilita musí byť viditeľná ešte pred otvorením produktu
Najväčšou chybou je ukryť kompatibilitu do dlhého popisu na konci produktovej stránky. Zákazník ju potrebuje vidieť už na produktovej karte. Ideálne pri názve, fotografii alebo v samostatnom riadku označenom napríklad „Kompatibilné so systémom“.
Nestačí uviesť všeobecnú frázu „kapsuly Tchibo“, ak z nej nie je jasné, pre ktorý systém sú určené. Názov značky kávovaru, výrobcu kapsúl a kapsulového systému nie je vždy to isté. Produktový názov by mal odstrániť pochybnosť, nie ju preniesť na zákaznícku podporu.
Na produktovej stránke uvádzam kompatibilitu najmenej na troch miestach:
- v názve alebo bezprostredne pod ním,
- v prehľade základných parametrov,
- v podrobnom popise s príkladmi podporovaných modelov.
Ak kapsuly s určitým zariadením kompatibilné nie sú, uvediem aj túto informáciu, pokiaľ hrozí častá zámena. Znižujem tým počet nesprávnych objednávok, vrátení a otázok pred nákupom.
Filtre zoradím podľa dôležitosti
Prvým filtrom má byť kompatibilita. Až potom nasledujú chuťové a cenové parametre. Pri bežnom e-shope s kávou sa mi osvedčuje toto poradie:
- kapsulový systém alebo kompatibilita,
- druh nápoja,
- značka,
- intenzita,
- praženie alebo chuťový profil,
- bezkofeínová verzia,
- počet kapsúl v balení,
- cena a dostupnosť.
Pri nápojoch obsahujúcich ďalšie zložky zobrazujem aj relevantné informácie o zložení a alergénoch. Filter však vytvorím iba vtedy, ak preň mám spoľahlivé údaje pri všetkých dotknutých produktoch. Poloprázdny alebo nesprávne vyplnený filter je horší než žiadny.
Názvy filtrov musia byť jednotné. Ak pri jednom produkte používam hodnotu „10 kapsúl“, pri inom „balenie 10 ks“ a pri ďalšom iba číslo „10“, systém ich môže považovať za tri rôzne možnosti. Produktové dáta preto normalizujem ešte pred importom.
Filtrované stránky nesmú vytvoriť nekonečné množstvo URL
Filtre sú užitočné pre ľudí, ale ich technické riešenie môže vytvoriť tisíce kombinácií adries. Každé zoradenie, cena, intenzita a veľkosť balenia môžu generovať ďalšiu URL s takmer rovnakým obsahom.
Google pri stránkovaní odporúča používať štandardné odkazy, správne URL a vyhnúť sa indexovaniu adries vytvorených iba filtrami alebo alternatívnym zoradením. Upozorňuje tiež, že jeho robot bežne neaktivuje tlačidlá a funkcie vyžadujúce používateľskú akciu.
Indexovať nechávam iba kombinácie, ktoré majú samostatný dopyt, dostatok produktov a jedinečný obsah. Môže ísť napríklad o dôležitú stránku konkrétneho kapsulového systému. Náhodné kombinácie typu „intenzita 7, balenie 16 kusov, zoradenie od najlacnejších“ do indexu nepatria.
Pri duplicitných alebo veľmi podobných stránkach treba správne pracovať s kanonickými adresami, internými odkazmi a pravidlami indexácie. Google opisuje kanonizáciu ako výber reprezentatívnej URL zo skupiny duplicitných stránok.
Kategória potrebuje krátky, užitočný obsah
Text kategórie nemá byť umelo natiahnutý odsek plný opakovaných kľúčových slov. Zákazníkovi má vysvetliť, ako si overí kapsulový systém, kde nájde označenie svojho kávovaru a podľa čoho si môže vybrať chuť.
Najdôležitejšie informácie dávam nad alebo tesne pod zoznam produktov. Dlhší sprievodca môžem umiestniť nižšie, ale stále musí byť praktický. Vhodné sú otázky:
- Ako zistím kapsulový systém svojho kávovaru?
- Môžem použiť kapsuly inej značky?
- Čo znamená intenzita kávy?
- Koľko nápojov pripravím z jedného balenia?
- Obsahujú mliečne nápoje alergény?
Obsah aktualizujem podľa sortimentu. Ak e-shop daný systém prestane predávať, text nesmie zákazníka odkazovať na neexistujúce produkty.
Správna kategorizácia skracuje cestu k nákupu
Zákazník nemusí poznať technické rozdiely medzi všetkými kapsulami. Úlohou e-shopu je premeniť zložitý sortiment na niekoľko jednoduchých rozhodnutí. Keď návštevník rýchlo nájde správny systém, porovná cenu za kapsulu a bez pochybností dokončí objednávku, dobre nastavená kategória splnila svoj účel – pre zákazníka, prevádzkovateľa aj pre vyhľadávač.
sponzorovaný článok
Comments are closed